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angel 发表于 2011-7-2 21:45

[求助]怎样用AMOS计算顾客满意度数值？

<p>ACSI中顾客满意度的计算公式为ACSI={（∑wixi-∑wi）/9∑wi}×100 ，其中Wi是非标准权重。在AMOS得出得出路径系数后，怎样才能具体算出顾客满意度的具体数值呢？</p><p>希望高手解答。</p>

spssamos 发表于 2011-7-2 21:50

<p>同上，请高手做答。</p><p>什么是" "?</p>

考博论坛 发表于 2011-7-2 21:55

据听说，这个计算很复杂，貌似要用到矩阵，你要多搜集信息。

结构方程爱好者 发表于 2011-7-2 22:00

坛子里就没有会的了吗？<br /> 高手们快来解答啊。。

华南心理学 发表于 2011-7-2 22:05

哇,问来问去,好像你的这个就是解答我的问题的答案,而我明白前半部,你掌握后半部.我的理解是这样的:<br /> 你提供的公式就是我理解的潜变量的综合得分,比方说顾客满意=85分,这样的意思..<br /> ACSI={（∑wixi-∑wi）/9∑wi}×100,公式中wi指的是该潜变量对应的观测变量Xi对这个潜变量的贡献,我的理解这个和路径系数(潜变量间的影响系数)没有什么关系,应该表示为因子载荷.<br /> 举个例子说:<br /> ACSI模型有5个潜变量,其中一个潜变量为顾客满意ACSI,<br /> 观测变量为总体满意程度Y1,和理想相比的满意程度Y2,和其他品牌相比的满意程度Y3.<br /> 则在做完结构方程分析后,得到了每个观测变量和前边两之间的因子载荷,则就是Wi,这样X1可以理解为Y1的均值,x2和X3依次分别为Y2和Y3的均值，代入这个公式就可以得出ACSI的综合得分了。<br /> <br /> 我之前一直以为通过结构方程分析可以得到这个综合得分，现在，就目前这个阶段，我认为应该不能，而是要通过楼主给的这样的公式计算出来才行。<br /> <br /> 说的不好的话，请指正！

统计分析 发表于 2011-7-2 22:10

现在想想我觉得ACSI={（∑wixi-∑wi）/9∑wi}×100应该是ACSI={（∑wixi-∑wi）/q∑wi}×100,q-变量数

wmhhotel 发表于 2011-7-2 22:15

计算ACSI分值要用到PLS方面的软件，像Smartpls，Pls-grahp等。

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